细节服务打动顾客

1、服务员应马上告诉客人，不好意思，我们是需要餐厅。

2、其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。

3、流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。

4、一天，一个由32位系统中国台湾老年人构成的旅行团赶到某高星级酒店，规定要尝一尝正宗的家乡菜。但是，餐馆技术人员并不了解她们究竟要吃哪里的菜，喜欢什么口感，有哪些特别要求这些。

5、不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。

6、那是一个炎热的夏天，刘先生去泰国谈一笔生意，到曼谷下飞机之后已经是深夜12点了，随即他便找了一家酒店住了下来，由于晚上睡的较晚，这晚他休息的特别舒服。

7、从这个案例中我们可以看到，做好细节服务，首先要端正自己的态度，认为做小事就是在浪费自己时间的心理完全是错误的，高楼万丈平地起，每一件大事都是从一件件小事做起的，同理，每一个完美的细节服务，都是从小事做起的，端正态度，是我们做好小事的前提基础。

8、每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。

9、中国唯一一家针对批发、自产自销的咨询公司——华兴汇河批发零售大学，由李训然老师历经十多年的潜心研究，数千家店铺、工厂的落地应用，而总结出的一套简单、接地气、可落地的训练系统。

10、在客户服务中，为了提高我们的服务质量，都制定有完善的服务程序，几乎所有的服务人员都是按照这个程序去做，可是在服务的过程中还是会遭到客户的质疑、不满甚至投诉，这是为什么呢？

11、一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。

12、这条裤子(裙子、丝巾、包、衬衫)真特别，非常与众不同。

13、面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。

14、随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。

15、二十分钟后，正当性客人进到餐厅，餐厅内已经是灯火通明，色香味俱全的饭食井然有序地刚开始上菜了，客人们十分令人满意。

16、当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速地跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后，让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。

17、评价：超出就餐时间一般来说餐厅都已不接单子。这名顾客提早网上订餐，可是急事没来。证实是老顾客而且是大顾客。餐厅在主厨和服务员下班了以后立刻请人来服务，当顾客赶到见到那样的情况一定会十分打动。下一次，毫无疑问会再说。

18、自从技师韩小龙接手换油中心后，换油中心的满意度和销量都有了很大的提升，让我们看看韩小龙是怎么做的~

19、学习是一种理财，你不理“才”，“财”不理你！“财”由“才”变——华兴汇河李训然老师。

20、退货应和购买一样顺畅、无障碍。购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

21、如何激励导购拼命卖货？员工奖金、提成怎么发？发完奖金不起作用怎么办？！！

22、当顾客身体出现了问题，除了要帮助顾客做健康调理之外，还要针对顾客身体状况，帮顾客做一张生活、饮食、保健的建议表，并把表打印出来，送给顾客，让顾客保重身体。

23、当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。

24、如何做到老板员工相互感恩、相互成就？！！     

25、生意这么难做，怎么转型？如何培养股东、自己人？！！

26、一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信自己在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与自己合作和交往。

27、您的眼镜(配饰)真特别，跟您的衣服搭配起来特别出色。

28、每位员工都想取得更好的业绩，这意味着可以得到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的产品和服务，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。

29、服务无小事，在客户服务中，从小事做起，这是做好服务的基础，我们知道，服务质量的好坏与细节有很大的关系，而细节大多全是一些小事的体现，所以，我们要做好细节服务，首先要做好每件小事。在客户服务中，我们怎么样才能够做好这些小事呢？

30、做好微笑。笑迎四方客。微笑是最美好的语言。微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，微笑是最美好的语言。

31、　　还有距离也不要太远，不然消费者可能就会觉得冷淡，自己进店之后都不受重视，那么也会影响消费的体验，下次就不会光顾，所以大家在服务的时候一定要掌握好服务的技巧，要根据消费者的态度来决定两者之间的距离。

32、客人：贵酒店可口的饭菜，全体员工无微不至的照顾，尤其是刘岩凤同志等每天嘘寒问暖，送餐送水果，使我们得到了家人般的照顾，家一样的温馨、舒适和热忱。

33、看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗?面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。

34、到了饭点时，顾客没有吃饭，养生师要主动为顾客准备点心和饮品，送到顾客面前，打开送到顾客手里。

35、尝到了小小卡片的甜头，我趁热打铁又印制了一批生日贺卡。由于我对来店里购物消费的顾客都有登记，每当遇到老顾客生日前几天，我会寄送上一张生日贺卡，并承诺凭借生日贺卡可到我的商店里领取生日小礼品一份。记得一位中年大哥，在收到我的生日贺卡后，激动不已。他来我店里领礼品时，高兴地合不拢嘴，一个劲地说：“没想到，没想到，第一次收到子女之外的生日贺卡和礼物。段老板，你心真细，人真好!”

36、顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

37、想了很多，如果我们按照更高标准的要求来做，每一个小细节能可能为我们留一个顾客，而一个顾客背后会有五六个顾客，日积月累下去，我们的顾客会越来越多。最能打动顾客的十句话4最能打动顾客的话

38、具体问题，具体分析!还要看你是做什么的…不管是干嘛的，客人都看重你是否心诚，应该会是这样吧!

39、现场讲《合伙人合同》，帮你留住人才8年、10年

40、要始终如一的对待顾客，不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。